Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa vnok ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Người chơi", "Bạn") trong quá trình sử dụng mọi dịch vụ, tính năng và sản phẩm được cung cấp thông qua tên miền vnok.bio và các kênh liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của vnok, Thành viên mặc nhiên xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định liên quan khác được công bố trên nền tảng.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau: "Dịch vụ" bao gồm to àn bộ sản phẩm giải trí, cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các tính năng khác trên vnok; "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do Thành viên đăng ký; "Số dư" là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ vnok, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. vnok nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên vnok.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng vnok.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và có thể xác minh trong quá trình đăng ký.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng vnok. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng tên, email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức. vnok sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Thành viên để lộ thông tin đăng nhập.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ vnok qua Zalo vnok.support hoặc Telegram @vnok_cs để được xử lý kịp thời.

vnok hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Được xử lý tự động trong vòng 60 giây sau khi giao dịch xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 3–15 phút với phương thức ví điện tử và 15–60 phút với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính chủ tài khoản vnok và đã được xác minh danh tính thành công.
• vnok không thu phí giao dịch nội bộ; tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do Thành viên chịu theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Trong trường hợp có nghi ngờ giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản, vnok có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong khi tiến hành xác minh, thời gian tạm giữ tối đa không quá 72 giờ làm việc.

Tất cả các kết quả trò chơi và cá cược trên nền tảng vnok được tạo ra bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập và/hoặc phát sóng trực tiếp từ các nhà cung cấp game có chứng nhận quốc tế. vnok cam kết không can thiệp vào bất kỳ kết quả trò chơi nào.

Một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công bởi hệ thống, Thành viên không thể hủy, chỉnh sửa hoặc thay đổi lệnh cược đó dưới bất kỳ hình thức nào. Kết quả được hệ thống ghi nhận sau khi sự kiện/ván chơi kết thúc là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả (mất kết nối, lỗi máy chủ, v.v.), vnok có quyền hủy kèo và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho Thành viên. vnok không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

vnok định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả thua và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có các điều kiện riêng biệt được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt.

• Tất cả các khoản tiền thưởng đều yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút tiền. Vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• vnok có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng hồi tố đến các khoản thưởng đã được Thành viên kích hoạt hợp lệ.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bao gồm cá cược đối nghịch, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần) sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, đồng thời tài khoản có thể bị đình chỉ.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ vnok:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Phối hợp với người chơi khác (chip dumping, match betting) nhằm lạm dụng hệ thống hoặc khuyến mãi.
• Sử dụng nền tảng vnok cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký, sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.
• Mọi hành vi khác được vnok xác định là vi phạm tính toàn vẹn và công bằng của nền tảng.

Quyền của Thành viên:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ vnok sau khi đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Được nhận tiền thưởng và khuyến mãi theo đúng điều kiện đã công bố.
• Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc qua các kênh hỗ trợ 24/7 của vnok.
• Được yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân theo quy định Chính sách Bảo mật.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm đặt giới hạn nạp tiền và tự loại trừ.

Nghĩa vụ của vnok:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, minh bạch và tuân thủ các điều khoản đã công bố với Thành viên.
• Xử lý thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng Chính sách Bảo mật hiện hành.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản và chính sách trong thời gian hợp lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động liên tục 24/7 bằng tiếng Việt.

Dịch vụ vnok được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). vnok không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng toàn bộ kỳ vọng cụ thể của từng Thành viên trong mọi tình huống.

vnok không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội, tổn thất dữ liệu hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ: (i) gián đoạn dịch vụ do lý do kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát; (ii) hành vi của bên thứ ba bao gồm tin tặc hay nhà cung cấp thanh toán; (iii) quyết định cá cược của Thành viên.

Trách nhiệm tối đa của vnok trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày liền trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

vnok cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người chơi nếu không được kiểm soát đúng mức.

Nền tảng vnok cung cấp đầy đủ các công cụ tự quản lý miễn phí dành cho Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua: Tự thiết lập ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tự động tạm dừng tài khoản.
• Tự tạm dừng: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của Thành viên — có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong vòng 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ vnok để kích hoạt tự loại trừ, hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp từ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia. vnok cũng liên kết với trang Chơi có trách nhiệm nội bộ cung cấp thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

vnok có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; có hoạt động gian lận hoặc nghi ngờ rửa tiền; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc khi xác định tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi.

Thành viên có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ vnok. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đóng tài khoản.

vnok có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Thành viên thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ vnok sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với điều khoản mới. Nếu Thành viên không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 11.

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và vnok, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo tranh chấp bằng văn bản cho bên còn lại.

Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức đến vnok qua email [email protected] hoặc qua kênh Zalo hỗ trợ vnok.support. vnok cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.